智慧服務(wù) 共創(chuàng)價值

      根據(jù)穗友公司多年ERP系統(tǒng)實施及運行維護項目經(jīng)驗，借鑒用友實施方法論，結(jié)合各企業(yè)IT服務(wù)質(zhì)量目標要求，從組織結(jié)構(gòu)、流程等方面，為企業(yè)ERP系統(tǒng)建立運維管理體系、規(guī)章制度、應(yīng)急處置體系和ERP運維服務(wù)考核評估體系。

      運用用友方法論構(gòu)建ERP運維體系，在具體構(gòu)建中，以服務(wù)支持為中心，具體從組織機構(gòu)，制度標準、流程和系統(tǒng)管理等方面人手，快速建立起具有本企業(yè)特色的ERP運維管理體系，實現(xiàn)運維的主動性和及時性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

      ERP系統(tǒng)運維體系通過建立中心內(nèi)部服務(wù)臺和相關(guān)流程，落實運維人員的責(zé)任和工作內(nèi)容，保證日常各項維護工作落到實處。

建立服務(wù)臺，建成的服務(wù)臺應(yīng)是ERP系統(tǒng)最終用戶與運維中心的聯(lián)絡(luò)點和報修臺。

      制定、優(yōu)化流程，提高運維效率，制定優(yōu)化配置管理、變更管理、問題和故障管理、權(quán)限管理等流程。

      建立巡檢機制，明確內(nèi)容，不僅明確巡檢人員日常檢查的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等方面是否有異常，而且分析運維各環(huán)節(jié)中是否存在管理和技術(shù)問題，主動向服務(wù)臺反應(yīng)，保證運維人員能對問題和故障快速跟蹤和消除隱患，保證問題及時解決。

      系統(tǒng)運維究其根本就是服務(wù)，主要服務(wù)包括：運維管理服務(wù)，日常運維服務(wù)，預(yù)防性維護服務(wù)，緊急救援服務(wù)，運維培訓(xùn)服務(wù)等。

 

提供的服務(wù)

維護服務(wù)

·         硬件系統(tǒng)維護支持服務(wù)

o    基本級維護服務(wù)

o    標準級維護服務(wù)

o    增強級維護服務(wù)

o    頂級維護服務(wù)

·         軟件系統(tǒng)維護支持服務(wù)

o    故障排除服務(wù)

o    預(yù)防性維護服務(wù)

o    軟件產(chǎn)品的升級

o    技術(shù)交流與技術(shù)支持

o    軟件配置優(yōu)化服務(wù)

o    軟件和數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)

·         維護支持外包服務(wù)

o    作為客戶的"虛擬運維管理部門"

·         數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)專業(yè)服務(wù)

·         系統(tǒng)集成

·         系統(tǒng)遷移與整合

·         性能優(yōu)化

·         系統(tǒng)可靠性服務(wù)